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Mensagens de erro e motivos

Mensagens do sistema

MensagemMotivo mais comumComo orientar
Parâmetros inválidosRequisição sem os dados esperados.Refazer a operação com os campos obrigatórios.
Informe o ID da empresa!Empresa não identificada na solicitação.Confirmar empresa ativa e tentar novamente.
Informe o período inicial do cálculo!Campo inicial não informado.Preencher Período Inicial no formato MM/AAAA.
Informe o período final do cálculo!Campo final não informado.Preencher Período Final no formato MM/AAAA.
Período inicial inválido!Formato inválido no campo inicial.Corrigir para MM/AAAA.
Período final inválido!Formato inválido no campo final.Corrigir para MM/AAAA.
Período inicial maior que o final.Intervalo invertido.Ajustar para inicial menor ou igual ao final.
Usuário não encontrado!Sessão inválida ou expirada.Fazer novo login e repetir a operação.
Somente funcionários podem executar a função de cálculo!Usuário sem perfil de funcionário.Solicitar ajuste de cadastro/perfil.
Empresa não encontrada!Empresa inexistente no contexto da operação.Conferir empresa selecionada.
O parâmetro de dia de vencimento do débito para essa empresa não está parametrizado!Campo obrigatório da empresa não configurado.Configurar em Cadastros > Empresa > Empresa.
Não foi possível obter lock lógico para cálculo da empresa (sp_getapplock=...)Outra execução está em andamento para a mesma empresa.Aguardar a conclusão e tentar novamente.
Não foi possível efetuar o cálculo!Falha interna durante a finalização.Tentar novamente e abrir chamado com evidências se persistir.

Orientação de atendimento em falhas recorrentes

  • Coletar período inicial/final informado.
  • Validar se existe outra execução em andamento.
  • Registrar print da tela e horário da tentativa.
  • Encaminhar para análise técnica com essas evidências.