Mensagens de erro e motivos
Esta seção ajuda o suporte a identificar a causa e orientar o cliente.
Mensagens da aplicação (UI)
| Mensagem | Motivo mais comum | Como orientar |
|---|---|---|
Houve um erro! Confira todos os campos obrigatórios e tente novamente. | Campos obrigatórios não preenchidos na aba Básico. | Preencher Descrição, Unidade e Tipo e salvar novamente. |
Deve existir uma Unidade de Entrada referente à Unidade de Estoque (...)! Também, o fator da Unidade de Entrada deve ser 1,000 quando ela é igual a Unidade de Estoque! | Unidade igual à de estoque com fator diferente de 1,000. | Ajustar o fator para 1,000 quando a unidade for a mesma do estoque. |
Todos os campos são obrigatórios | Tentativa de salvar Unidade, Fornecedor ou Composição sem todos os campos. | Preencher todos os campos da aba antes de adicionar. |
Erro: Fator tem que ser pelo menos 1,000 | Fator informado igual a zero. | Ajustar o fator para 1,000 ou maior. |
Mensagens da aplicação (API)
| Mensagem | Motivo mais comum | Como orientar |
|---|---|---|
Parâmetros incorretos! | Dados incompletos na busca ou no envio do formulário. | Revisar os campos e tentar novamente. |
Informe a empresa corrente! | Requisição enviada sem empresa ativa. | Validar a empresa selecionada e tentar novamente. |
ID Empresa não informado! | Falta de empresa na consulta ou exclusão. | Confirmar a empresa ativa. |
O ID do Produto/Serviço não foi informado! | Consulta enviada sem o ID do item. | Informar o ID correto. |
Não é permitido o cadastramento duplicado de Unidades! | Duas unidades iguais no cadastro do produto. | Remover a unidade duplicada. |
Fator de 'Unidade de Entrada' deve ser 1,000 quando ele é igual a 'Unidade de Estoque'! | Unidade igual à de estoque com fator diferente de 1. | Ajustar o fator para 1,000. |
Produto Servico não encontrada! | ID inválido ou registro inexistente. | Confirmar o ID do produto. |
Não foi possível executar essa solicitação! | Erro interno ao salvar. | Tentar novamente e registrar evidências se persistir. |
Informe o produto! | Exclusão enviada sem produto. | Informar o produto e repetir. |
Não foi possível fazer a exclusão do Produto Servico. Verifique se o mesmo esta sendo usado em outro formulario | Produto vinculado a outros processos (estoque, notas, compras, etc.). | Orientar a não excluir e verificar os vínculos. |
Importante
Se a mensagem persistir após corrigir o motivo, registre o print e abra chamado com evidências.