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Checklist de atendimento

Use este checklist para orientar o suporte durante o atendimento.

Antes de cadastrar​

  • Confirmar se o item é Produto ou Serviço.
  • Garantir Descrição, Unidade e Tipo definidos.
  • Verificar se haverá controle de estoque (estocável) e validade (perecível).

Durante o cadastro​

  • Preencher Código e Preço.
  • Definir Departamento e, se necessário, Plano de Contas.
  • Cadastrar Unidades e Fatores (incluindo a unidade de estoque com fator 1,000).
  • Informar NCM e CEST conforme orientação da contabilidade.

Após salvar​

  • Conferir se o cadastro apareceu na busca.
  • Validar estoque por departamento quando houver movimentações.
  • Checar se Fornecedor e Composição estão corretos (quando usados).

Se houver erro​

  • Reproduzir o erro e coletar a mensagem exata.
  • Verificar permissões do usuário.
  • Consultar a seção Mensagens de erro e motivos.
Dica

Quando houver dúvidas fiscais, oriente o cliente a validar as informações com a contabilidade.