Mensagens de erro e motivos

Esta seção ajuda o suporte a entender o motivo mais comum de cada mensagem e orientar o usuário com uma ação prática, sem expor detalhes técnicos internos.

Terminal de Caixa (Saldo da conta)

Mensagem	O que normalmente significa	Como orientar
O uso de saldo da conta exige uma estação PDV válida.	O Terminal precisa de um POS/estação selecionado para operar.	Selecione o POS correto (ex.: Secretaria) e tente novamente.
Crédito excedente não está habilitado para essa empresa.	O recurso está desativado nas configurações da empresa.	Validar habilitação do Crédito Excedente para a empresa.
Saldo da conta não está habilitado para essa estação.	A forma Saldo da conta não está liberada para o POS/estação atual.	Verificar a configuração do POS/estação e habilitar a forma, se aplicável.
Saldo da conta exige débitos do mesmo sócio selecionado.	Foram selecionados débitos de pessoas diferentes no mesmo pagamento.	Manter apenas débitos de uma única pessoa e tentar novamente.
Saldo da conta disponível: {valor}.	O valor informado ultrapassa o saldo disponível do cliente.	Reduzir o valor para até o saldo exibido.
Não foi possível consumir o saldo da conta.	Não foi possível concluir a operação no momento (ex.: validação de dados ou concorrência).	Tentar novamente. Se persistir, registrar evidências e abrir chamado.

Contas a Receber / Sócio (modal de baixa com saldo excedente)

Mensagem	O que normalmente significa	Como orientar
O cliente não possui saldo excedente disponível.	Não existe saldo disponível para o titular no momento.	Conferir o extrato (aba Saldo Excedente) e orientar o cliente.
Saldo excedente disponível: {valor}.	O valor que o usuário tentou aplicar excede o saldo disponível.	Ajustar o valor para até o saldo exibido.
O saldo excedente não pode ultrapassar o principal remanescente do débito.	O sistema limita o consumo de saldo excedente pelo principal em aberto do débito.	Reduzir o saldo aplicado ou quitar parte via pagamento convencional.
O valor convencional não pode exceder o restante após o saldo excedente.	Após aplicar saldo excedente, o restante do pagamento é limitado.	Ajustar o valor convencional para no máximo o restante exibido no modal.
Baixa que utiliza crédito excedente deve ser estornada.	O usuário tentou excluir uma baixa que participa de uma operação com saldo excedente.	Orientar a usar Estornar, não Excluir.
Baixa que utiliza crédito excedente não pode ser excluída diretamente. Utilize a opção Estornar.	A exclusão foi bloqueada porque a baixa ou o documento dela têm trilha oficial de uso de crédito excedente.	Estornar a operação. Se necessário, revisar outras baixas do mesmo documento.
Informe o motivo do cancelamento.	A exclusão lógica de baixa com documento exige justificativa.	Preencher o motivo e repetir a ação.

Recebimento em lote (saldo excedente)

Mensagem	O que normalmente significa	Como orientar
O uso de saldo excedente em lote exige débitos do mesmo titular.	O lote contém débitos de titulares diferentes.	Refaça o lote com débitos de um único titular (ou não usar saldo excedente no lote).
O cliente não possui saldo excedente disponível.	Não existe saldo suficiente/disponível para o titular do lote.	Prosseguir sem saldo excedente ou orientar o cliente.
Não foi possível consumir o saldo excedente do lote.	Falha na operação de consumo (concorrência/validação).	Tentar novamente. Se persistir, registrar evidências e abrir chamado.

Cálculo de Mensalidades (prévia)

Mensagem	O que normalmente significa	Como orientar
Somente funcionários podem executar a função de cálculo!	O usuário atual não tem permissão para executar o cálculo.	Acessar com um usuário com permissão (perfil de funcionário) e tentar novamente.
Período informado inválido!	O período não está no formato MM/AAAA ou está incompleto.	Corrigir o período (ex.: 10/2027) e tentar novamente.

Importante

Se a mensagem persistir após aplicar a orientação, registre um print (sem dados sensíveis) e abra um chamado com o passo a passo, data/hora e o que foi tentado.