Introdução
Este manual orienta o uso do Crédito Excedente no Quality Gestao. Ele foi feito para a equipe de suporte e operação, com foco em como interpretar, quando orientar o cliente e como usar o saldo quando ele estiver disponível.
Objetivo
Garantir que o suporte saiba:
- por que o crédito excedente existe;
- em quais telas ele aparece;
- como usar o saldo com segurança (sem erros e sem consumo indevido).
Sumário rápido
- Visão geral
- Regras e comportamentos
- Fluxo principal (passo a passo)
- Permissões e acessos
- Tela a tela
- Mensagens de erro e motivos
- Checklist de atendimento
- FAQ do tema
- Glossário
- Roteiro de prints
Quando usar este manual
- Quando o cliente informar que pagou a mais (ou houve sobra após abatimentos) e quer usar esse valor depois.
- Quando o operador precisar pagar um débito no Terminal de Caixa usando Saldo da conta.
- Quando o cliente quiser entender por que existe abatimento previsto na prévia do cálculo.